Plan d’accessibilité de PlanetHoster

Généralités

Ce plan d’accessibilité décrit les mesures prises par PlanetHoster pour identifier, supprimer et prévenir les obstacles* à l’accessibilité dans les sept domaines suivants :

  • l’emploi;
  • l’environnement bâti;
  • les technologies de l’information et des communications (TIC);
  • les communications, autres que les TIC;
  • l’acquisition de biens, de services et d’installations;
  • la conception et la prestation de programmes et de services; et
  • le transport.

Pour demander ce plan d’accessibilité dans un autre format, pour demander la description du processus de rétroaction de PlanetHoster dans un autre format ou pour fournir une rétroaction à PlanetHoster, veuillez communiquer avec M. Louis Roy, rédacteur technique principal, par l’un des moyens suivants :

Emploi

PlanetHoster n’emploie pas actuellement de personnes souffrant d’une déficience. Si PlanetHoster emploie un jour des personnes déficientes, la société veillera à ne pas créer d’obstacles à l’accessibilité et s’efforcera de supprimer tout obstacle existant.

L’environnement bâti

Les bureaux de PlanetHoster sont loués dans un immeuble. PlanetHoster a également accès à des centres de données dans le monde entier. Ces infrastructures ne sont pas accessibles au public.

Si des employés déficients sont embauchés, PlanetHoster s’efforcera de supprimer tout obstacle à l’accessibilité, à condition que les solutions proposées soient en conformité avec les limites imposées par les propriétaires des bâtiments.

Technologies de l’information et des communications (TIC)

PlanetHoster fournit des services d’hébergement web qui sont vendus en ligne sur www.planethoster.com. PlanetHoster veille à ce que son site web ne contienne pas d’obstacles à l’accessibilité. Pour ce faire, PlanetHoster procède régulièrement à des audits automatisés et humains de son site web et de son application mobile afin d’identifier et de supprimer les obstacles. En outre, PlanetHoster consulte la conceptrice, qui est une experte en accessibilité des sites Web, afin de fournir des conseils à son équipe logicielle, de sorte que l’accessibilité soit intégrée dès le stade de la conception. Les efforts de PlanetHoster pour améliorer l’accessibilité s’appuient sur les lignes directrices pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG). PlanetHoster poursuivra ces efforts au fur et à mesure de l’évolution du site web et des autres plateformes.

Les communications, autres que les TIC

Lorsque PlanetHoster envoie des communications à ses clients, celles-ci sont envoyées dans un format lisible par machine.

L’acquisition de biens, de services et d’installations

Tel que décrit ci-dessus, les services de PlanetHoster sont achetés en ligne par l’entremise de www.planethoster.com.

La conception et la prestation de programmes et de services

La conception et la prestation des programmes et des services de PlanetHoster sont conformes aux politiques et aux règlements du CRTC. Notre site Web répond aux exigences d’accessibilité et, sur demande, les personnes ayant une déficience visuelle peuvent demander des formats alternatifs pour la gestion des factures et l’information sur la qualité du service. Les personnes souhaitant obtenir des formats alternatifs doivent envoyer un courrier électronique à [mailto:[email protected]] ou remplir le formulaire en ligne sur notre site web [https://www.planethoster.com/fr/Contact]. Veuillez indiquer « Plan d’accessibilité » dans l’objet du message par courriel ou du formulaire.

L’accessibilité de l’assistance à la clientèle est assurée conformément aux exigences suivantes du CRTC :

  • Le service à la clientèle est accessible au point de fournir un accommodement raisonnable aux personnes déficientes par les moyens suivants :
    • a) en formant les représentants du service à la clientèle à traiter les demandes des personnes déficientes et en les familiarisant avec les produits et services de PlanetHoster destinés aux personnes déficientes ; et
    • b) en rendant accessibles les systèmes de réponse vocale interactive.
  • Lorsque les fonctions de service à la clientèle sur les sites Web ne sont pas accessibles, les personnes déficientes n’encourent pas de frais ou ne sont pas désavantagées si elles utilisent un autre canal de service à la clientèle pour accéder à ces fonctions. PlanetHoster rend accessibles toutes les fonctions de service à la clientèle qui sont disponibles uniquement sur le site Web.
  • Les relevés de facturation, les encarts de facturation et les informations sur les tarifs et autres conditions de service doivent être fournis dans un format alternatif aux abonnés aveugles qui en font la demande.

Le transport

PlanetHoster ne fournit aucun service, interne ou externe, lié au transport.

Consultations

Des discussions internes entre le PDG de PlanetHoster et le rédacteur technique principal ont eu lieu pour le plan d’accessibilité initial. À long terme, PlanetHoster consultera des personnes déficientes pour préparer des versions améliorées de ce plan. Les déficiences suivantes seront pris en compte :

  • Les déficiences visuelles. Certains utilisateurs ont une déficience visuelle qui les empêche de voir clairement ou de percevoir les contrastes des couleurs. C’est le cas notamment des utilisateurs aveugles ou daltoniens. Pour eux, des descriptions audio ou des combinaisons de couleurs accessibles peuvent être utilisées.
  • Déficience auditive. Les utilisateurs souffrant de déficiences auditives peuvent être des sourds ou des personnes souffrant d’une perte auditive partielle. Le sous-titrage des contenus audio peut offrir à ces utilisateurs une expérience plus accessible.
  • Déficiences physiques. Certaines personnes ont des problèmes de mobilité qui peuvent affecter leur dextérité et leur capacité à faire des mouvements précis, ce qui peut rendre l’utilisation d’une souris difficile. Le site web doit être correctement codé pour les dispositifs de technologie d’assistance afin de fournir un contenu accessible aux utilisateurs souffrant de telles déficiences physiques.
  • Déficiences cognitives. Certains utilisateurs peuvent souffrir de troubles cognitifs tels que la dyslexie, la démence ou un trouble du traitement auditif. L’utilisation d’une police de caractères spécifique peut être envisagée. Tout contenu audio doit être accompagné d’une transcription pour les personnes souffrant de troubles du traitement auditif.

Principes

En préparant ce plan d’accessibilité, PlanetHoster a été guidé par les principes suivants énoncés à l’article 6 de la Loi canadienne sur l’accessibilité :

  1. toute personne doit être traitée avec dignité, quel que soit sa déficience;
  2. toutes les personnes doivent avoir la même possibilité de mener la vie qu’elles peuvent et souhaitent mener, indépendamment de leurs déficiences ;
  3. toutes les personnes doivent avoir un accès sans obstacle à une participation pleine et égale à la société, quels que soient leurs déficiences ;
  4. toutes les personnes doivent disposer d’options significatives et être libres de faire leurs propres choix, avec un soutien si elles le souhaitent, quel que soit leur déficience ; 
  5. les lois, les politiques, les programmes, les services et les structures doivent tenir compte des déficiences des personnes, des différentes façons dont les personnes interagissent avec leur environnement et des formes multiples et croisées de marginalisation et de discrimination auxquelles les personnes sont confrontées ;
  6. les personnes déficientes doivent être impliquées dans l’élaboration et la conception des lois, des politiques, des programmes, des services et des structures ; et
  7. l’élaboration et la révision des normes d’accessibilité et l’établissement de réglementations doivent avoir pour objectif d’atteindre le plus haut niveau d’accessibilité pour les personnes déficientes.

* La « Loi sur l’accessibilité du Canada » définit un obstacle comme étant « Tout élément — notamment celui qui est de nature physique ou architecturale, qui est relatif à l’information, aux communications, aux comportements ou à la technologie ou qui est le résultat d’une politique ou d’une pratique — qui nuit à la participation pleine et égale dans la société des personnes ayant des déficiences notamment physiques, intellectuelles, cognitives, mentales ou sensorielles, des troubles d’apprentissage ou de la communication ou des limitations fonctionnelles ».

Processus de rétroaction sur l’accessibilité de PlanetHoster

PlanetHoster a établi le processus de rétroaction suivant conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité.

Notre processus de rétroaction permet au public de commenter l’élaboration du plan d’accessibilité initial de PlanetHoster et les obstacles à l’accessibilité qu’il a pu rencontrer en accédant au site Web de PlanetHoster ou en commandant, installant ou utilisant les services de PlanetHoster.

Le processus de rétroaction comprend les éléments suivants :

  • Les commentaires peuvent être fournis par l’une ou l’autre de ces méthodes :
  1. par téléphone au [+1.514.802.1644];
  2. en envoyant un courriel à [[email protected]];
  3. en remplissant le formulaire en ligne à l’adresse https://www.planethoster.com/fr/Contact; ou
  4. par courrier au 4416, rue Louis-B.-Mayer, Laval, QC H7P 0G1.
  • Les commentaires peuvent être adressés à [[email protected]].
  • Les commentaires peuvent être fournis de manière anonyme.
  • PlanetHoster accusera réception de tout commentaire reçu, sauf s’il s’agit d’un commentaire anonyme.
  • Formats alternatifs – Cette description du processus de rétroaction de PlanetHoster peut être disponible en format imprimé, en gros caractères, en braille, en format audio et en format électronique compatible avec les technologies d’adaptation destinées à aider les personnes handicapées, ou dans tout autre format que nous pourrions accepter de fournir. Pour obtenir la description du retour d’information, veuillez envoyer votre demande à [[email protected]] en utilisant l’une des méthodes décrites aux points a) à d) ci-dessus.